Customer Centricity: Diese Marken haben's draufCustomer Centricity leben ist leichter gesagt als getan. Doch es gibt ein paar Unternehmen, die ihren Dreh gefunden haben. Eine Auswahl spannender Cases. Yvonne Göpfert, 19. Dezember 
Customer Centricity: Die 7 wichtigsten PunkteEs gibt ein Customer-Centricity-Blog und 6,5 Millionen Suchergebnisse zum Begriff Customer Centricity. Doch was bedeutet Customer Centricity wirklich? Der kleine Customer Centricity Guide. Yvonne Göpfert, 12. Dezember 
Wege aus der Discount-SpiraleVerkaufen über Discounts ist verlockend, aber gefährlich: Angefixt durch kurzfristige Erfolge geraten Händler leicht in eine Spirale ständiger und immer höherer Discounts – und aus Kundensicht verliert die Marke Glaubwürdigkeit und Attraktivität. Arno Klinner, 3. Dezember 
DEFACTO insights – das analytische All-in-One Tool für den RetailAutomatisiert Geschäftsentwicklungen erkennen, die Gründe dafür verstehen, die Zukunft vorhersagen und Potentiale offenlegen – mit einer einzigen Lösung! Katharina Drechsler, 16. November 
Smart-TV Apps – eine Option für Ihr Business? Ja, nein, vielleicht? Hier die Entscheidungsgrundlagen!Marken-Inszenierung, Reichweite und Dialog, das ist das Versprechen von Smart-TV Apps. Wie dieses Versprechen gehalten wird und wie sich einschätzen lässt, ob Smart-TV Apps auch das eigene Business weiterbringen können, das erläutert DEFACTO BE/ONE CEO André Lutz. Text: André Lutz, 13. November 
Click & Collect: Die Chance des EinzelhandelsOnline bestellen und stationär bestellen: Click & Collect hat sich in Deutschland etabliert. Das belegt eine Studie von BEVH und Creditreform Boniversum. Text: Sandra Bruns, 7. November 
Kundendaten tunen die MediaplanungIn Zeiten von Smart Data lassen sich in der klassischen Werbung Streuverluste minimieren. Voraussetzung ist, dass auf der Basis von Kundendaten geplant wird. Text: Moritz Fernholz, 29. Oktober 
"5 populäre Irrtümer über Customer Centricity"Kunden verstehen oder mit Kunden kuscheln? Alle wollen Customer Centricity, aber nicht jeder weiß, was damit gemeint ist. Hier sind fünf typische Missverständnisse. Text: Frank Zimmer, 5. Oktober |
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Stimmen zu Consumer Centricity |
Digitalisierung auf SchalkeAlexander Jobst (Vorstand, FC Schalke 04) über neue Angebote für Fußballfans 
KI am Münchner FlughafenStefan U. Koenen (Director of Marketing & Sales Director eCommerce, eurotrade Flughafen München Handels-GmbH) testet Service-Roboter 
Customer Centricity bei AdidasStefan Bögle (Senior Director Strategic Insights and Analytics, adidas AG) über "der Kunde bekommt mehr als nur ein Frontend" 
Digitalisierung bei WellaDigitale Transformation in der Beauty- und Friseur-Branche: Jörg Thomas Zeiger (Brand Manager, Wella) weiß "Marktführer heißt, den Markt führen" 
"Das Kundenprofil steht bei Douglas im Mittelpunkt"Insights von Julian Grießl (Bereichsleiter CRM International, Parfümerie Douglas GmbH): Die Customer-Centricity-Strategie von Douglas geht immer vom zentralen Kundenprofil aus. 
"Wir wollen vom Kunden lernen"Die Manor AG ist die größte Warenhauskette der Schweiz. Wie geht der Retailer mit Digitalisierung und Customer Centricity um? Antworten von Markus Guggenbühler (CIO, Manor AG). |
Über DEFACTO XDie inhabergeführte Unternehmensgruppe unter der Dachmarke DEFACTO X steht für ein umfassendes Angebot im komplexen Themenfeld Consumer Centricity. DEFACTO X begleitet Unternehmen von der Entwicklung bis zur Umsetzung ihrer Consumer-Centric-Strategie. Die Unternehmensgruppe bietet damit Lösungen für alle Anforderungen, die konsequente Kundenorientierung vor dem Hintergrund der Digitalisierung heute an Unternehmen stellt. Mit der Marke DEFACTO X wurde bereits frühzeitig eine Dachmarke geschaffen, die heute die Expertise der drei Geschäftsfelder Science & Operations, Communication Strategy & Campaigns sowie Digital Platforms & Services miteinander vereint. KONTAKTFür Ihre Fragen, Anregungen und Wünsche finden Sie bei DEFACTO X auf jeden Fall ein offenes Ohr – schriftlich, per E-Mail oder telefonisch. Wir freuen uns darauf, uns um Ihr Anliegen zu kümmern. DEFACTO X GMBH Ansprechpartnerin: Marilena Lichtenauer |