Ihre Kunden sind zufrieden mit Ihnen, Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen? Damit sollten Sie sich nicht begnügen! Machen Sie Ihre Kunden Markenbotschaftern! Menschen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht nur kaufen, sondern gezielt weiterempfehlen und so Ihr Image nachhaltig stärken.
Wie das geht? Mit dem effizienten Einsatz von Customer-Experience! Keine Sorge: Dafür haben Sie garantiert genügend Potenzial.
Der W&V Report „Customer-Experience“ zeigt Ihnen, was Sie tun müssen, damit Ihre Customer-Experience – kurz „CX“ – so richtig gut wird. So gut wie Ihre Marke.
Im Fokus des W&V Reports „Customer-Experience“ stehen folgende Fragen:
Was ist Customer-Experience-Management und wie grenzt es sich ab von anderen Disziplinen?
Worauf zahlt eine gute Customer-Experience ein?
Wie plane ich Customer-Experience und wie setze ich sie um?
Wie messe ich Customer-Experience?
Welche Rolle spielen Personalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz?
Welche technischen Herausforderungen gilt es zu bewältigen?
Welche Daten brauche ich und wie strukturiere ich sie?
Auf was Sie sich in diesem W&V-Report „Customer-Experience“ verlassen können:
Sie bekommen eine ganzheitliche Übersicht zu allen wesentlichen Aspekten von CX.
Ja, CX ist ein umfassendes Thema. Der Report ist klar gegliedert in acht trennscharfe, aufeinander aufbauende Kapitel und fokussiert bewusst das, was Unternehmen brauchen.
Jedes Kapitel umreißt kurz, um welche Anforderung es jeweils geht, um dann „deep dive“ ausführlich in Ihre To-dos einzusteigen. So behalten Sie trotz der Stofffülle immer den Überblick.
Dank des Expertenteams vom Munich Digital Institute konnten wir den Report einz zu eins an der tagtäglichen Praxis und den Bedürfnissen von Unternehmen ausrichten – davon können Sie profitieren.
Nutzwert ist für uns kein leeres Versprechen: Der Report ist so konzipiert, dass Sie mit Ihrem Team bestens gewappnet sind, um CX in Ihrem Unternehmen umzusetzen.
Dazu gibt es jede Menge Tipps und „Good to know“-Hintergrundwissen sowie Fallbeispiele.
Natürlich geht es nicht ohne Fachbegriffe – aber Sie können sich entspannen, wir betreiben kein Buzzword-Bingo.
Am Ende jedes Checks finden Sie kurz und knackig eine Zusammenfassung.
